📜 Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones – Siempre Esbelta

1. Política de Garantía

• Para hacer válida la garantía es indispensable presentar el comprobante de pago.

• El plazo de garantía es de 10 días hábiles a partir de la emisión de la factura.

• La empresa tiene 3 días hábiles para dar respuesta desde el momento en que recibimos el producto en nuestras instalaciones.

• Toda solicitud de garantía será evaluada por el área de calidad, la cual determinará si el daño se debe a defecto de fabricación o a un mal uso.

• En caso de determinarse mal uso, la empresa queda exenta de responsabilidad.

🔒 Importante:

• Los daños en encaje, ganchos o broches no están cubiertos por la garantía.

• Por tratarse de prendas íntimas, estas deben estar en condiciones óptimas de higiene: limpias, sin olores ni fluidos corporales.

• No se aceptan garantías de prendas modificadas, alteradas o intervenidas por terceros.

2. Política de Cambios y Devoluciones

• El cliente cuenta con 10 días calendario desde la recepción del producto para solicitar un cambio de talla o estilo.

• La prenda debe estar en perfectas condiciones:

  • Sin uso.

  • Sin manchas, olores ni señales de desgaste.

  • Con etiquetas originales y en su empaque original.

• Los artículos en promoción o venta final no tienen cambio ni devolución.

• Solo se permite un cambio por talla por orden.

📌 Condiciones económicas:

• El cambio voluntario tiene un costo de $20 USD, que incluye el retorno y el reenvío de la nueva prenda.

• Si la nueva prenda tiene mayor valor, se deberá pagar la diferencia.

• Si tiene menor valor, el saldo quedará como crédito a favor en la tienda.

• En caso de error en el despacho o defecto de calidad, Siempre Esbelta asume todos los costos de envío y no aplica el fee de $20 USD.

⚠️ No se realizan reembolsos en efectivo.
En caso de aplicar, se otorgará crédito en tienda para futuras compras.

3. Procedimiento para Solicitar un Cambio

1. 📧 Envía un correo a siempresbelta7@gmail.com con el asunto:
   Cambio – #[Número de orden] (Ejemplo: Cambio – #000123).

2. En el cuerpo del correo incluye:

   • Número de orden.

   • Talla solicitada.

   • Medidas de cintura y cadera (si deseas asesoría).

   • Número de teléfono.

3. Una vez recibida la solicitud:

   • Si requieres asesoría, recibirás respuesta en 2 a 4 días hábiles.

   • Al recibir la prenda, nuestro control de calidad verificará su estado (3 a 4 días hábiles).

   • Si cumple con las condiciones, se enviará la nueva prenda.

4. Responsabilidad de Envíos

• Una vez que el transportista marque el paquete como “entregado”, Siempre Esbelta no se responsabiliza por robos o pérdidas posteriores.

• Recomendamos revisar con vecinos, administración o recepción del edificio en caso de no recibirlo directamente.

5. Atención al Cliente

Si necesitas ayuda para elegir tu talla o resolver dudas sobre un cambio:

• 📲 WhatsApp: +1 773 887 0192

• ✉️ Correo: siempresbelta7@gmail.com

• ⏰ Horario: Lunes a Viernes de 9:00 AM a 4:00 PM (EST).

✨ Con estas políticas, buscamos garantizar transparencia, confianza y satisfacción en cada compra de Siempre Esbelta.